분류 전체보기10 소비자의 구매여정 퍼널 - AIDA 우리가 서비스를 출시할때 고객들이 많이 사용하는 것이 목표일 것입니다. 나의 서비스가 널리 알려지고, 많은 고객들이 사용해야 많은 수익을 거둬들일 수 있을것입니다. 하지만 고객들은 우리의 의도대로 서비스를 사용하지 않습니다. 우리가 원하는 만큼의 고객들이 사용하는 경우도 드뭅니다. 우리는 이 고객들의 의견을 알아야하고, 우리 서비스를 방문하는 고객들의 성향을 파악해야 그 고객들에게 맞는 서비스를 출시할 수 있습니다. 고객들은 말이 없습니다. 말이 없이 행동하는 고객들의 뜻을 서비스 운영자들은 어떻게 알 수 있을까요? 서비스는 고객을 관찰해야합니다. 고객의 행동을 관찰하고, 어느 단계에서 벽이 생겼는지 찾아내어 허물어야합니다. 우리가 소비자의 구매여정을 이해한다면 다음과 같은 장점이 있습니다.Activa.. 2024. 5. 2. 문제를 해결하는 방법 2 - 5Ways 프로덕트를 유저에게 공개하고 시간이 흐르고 유저로 부터의 반응과 성과가 기대에 못미칠때가 훨씬 많다.처음부터 성공하기를 바라는것이 아닌 지금 현재 서비스의 문제점을 계속 찾고 유저에게 맞는 서비스로 발전시켜 나가야한다. 서비스의 문제를 해결하는 방법으로 5Ways 프레임워크가 있다.5Ways는 하나의 문제에 대해 다섯번의 왜? 라는 질문을 던져서 그 문제의 핵심을 파악해 나가는 방법론이다.단순한 심플해보이는 방법이지만 그 왜?를 찾아가는 과정이 단순하지만은 않다. 하나하나의 문제의 이유를 찾아내는 과정에서 하나의 이유가 그 문제의 방향을 다르게 결정지을 수도 있으므로 신중하게 찾아봐야한다. 5Ways의 장점은? 한가지 의문에 대해 원인에 대한 계속된 질문은 근본적인 원인을 파악할 수 있게한다.문제 해결에.. 2024. 4. 30. 문제를 해결하는 방법 1 - ICE score 서비스를 만들고 운영해 나가다보면 많은 문제가 발생합니다. 또 어떤 문제에 의해서 내가 원하는 결과가 나오지 않는지도 궁금합니다.그럴때 우리는 프로덕트에 다른기능도 추가해보고 변경도 해보면서 유저들의 반응을 살핍니다. 문제해결을 위해 무수히 많은 아이디어들이 나오고, 회사의 자원은 한정적이므로 그 아이디어를 모두 실행해볼 수 없습니다.이러한 경우, 어떤 기능을 추가해야할지, 어떤 기능을 변경해야할지 그 기준을 정해주는 방법이 있습니다. 여러 아이디어들의 우선순위를 결정해주고, 아이디어를 정리해주는 ICE score 프레임워크가 있습니다. ICE ScoreImpact : 기능을 구현했을 시, 얼마나 큰 영향력이 있는가?Confidence : 이 기능의 구현에 대해 얼마나 확신하는가?Ease : 기능 구.. 2024. 4. 30. 이전 1 2 3 4 다음
