문제를 해결하는 방법 2 - 5Ways

 

프로덕트를 유저에게 공개하고 시간이 흐르고 유저로 부터의 반응과 성과가 기대에 못미칠때가 훨씬 많다.

처음부터 성공하기를 바라는것이 아닌 지금 현재 서비스의 문제점을 계속 찾고 유저에게 맞는 서비스로 발전시켜 나가야한다.

 

서비스의 문제를 해결하는 방법으로 5Ways 프레임워크가 있다.

5Ways는 하나의 문제에 대해 다섯번의 왜? 라는 질문을 던져서 그 문제의 핵심을 파악해 나가는 방법론이다.

단순한 심플해보이는 방법이지만 그 왜?를 찾아가는 과정이 단순하지만은 않다. 

하나하나의 문제의 이유를 찾아내는 과정에서 하나의 이유가 그 문제의 방향을 다르게 결정지을 수도 있으므로 신중하게 찾아봐야한다.

 

5Ways의 장점은? 

• 한가지 의문에 대해 원인에 대한 계속된 질문은 근본적인 원인을 파악할 수 있게한다.
• 문제 해결에 필요한 정보를 수집 분석 할 수 있다. 

 

5Ways의 단점은?

• 이해관계자들이 있어야한다. 문제의 원인을 찾아야 하므로 서비스를 완벽하게 이해하고 있거나, 결정할 수 있는 관계자들이 필요하다.
  관계자들과 함께 다양한 의견을 내야하고, 수렴해야한다.  
• 왜 질문의 반복으로만 이어질 수 있다.
• 더 이상 모르겠을때까지 찾아야한다.

 

객관적인 사실에 입각한 판단으로 원인을 파악해야하며, 단순해보이지만 많은 연습이 필요한 방법론이다.